امروزه، محیط كسب و كار شركت ها با تغییرات زیادی روبه رو است. افزایش رقابت، تغییر قوانین و مقررات، تغییر نیازها و خواسته های مشتریان، نوآوری های فراوان در محصولات، تغییرات شدید در فناوری ها، رشد اینترنت و شبكه های اجتماعی، تغییرات شدید در سیستم های فرهنگی و اجتماعی، تغییر سطح درآمد مردم و سایر عوامل، از جمله تغییرات مهم در دنیای امروزی هستند. بنابراین، شركت ها باید تلاش كنند كه مشتریان خود را حفظ كنند تا جذب شركت های رقیب نشوند. شركت ها برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان، از ارتباطات بازاریابی ارشد استفاده می كنند. با فراهم کردن خرید ارتباطات بازاریابی سعی شده است با استفاده از ارائه دانش نظری و همچنین، ارائه مثال های مختلف، مفهوم ارتباطات بازاریابی به طور ملموس تری در ذهن مخاطبان علاقه مند جای گیرد.

ارتباطات بازاریابی در 8 فصل تنظیم شده است. در بخش زیر مطالب هر یک از این فصول به اختصار توضیح داده می شود:

عنوان فصل اول: مبانی ارتباطات بازاریابی ارشد

ارتباطات بازاریابی ابزارهایی هستند كه شركت ها از آنها برای اطلاع رسانی، ترغیب و یادآوری مشتریان در مورد محصولات و خدمات خود استفاده می كنند. ارتباطات بازاریابی اهمیت زیادی در بازاریابی محصولات و خدمات شركت ها دارند. شركت هایی كه ارتباطات بازاریابی بهتری در بازار دارند، موفق تر از سایر شركت ها هستند. در این فصل، ارتباطات بازاریابی و عناصر تشكیل دهنده آن مورد بررسی قرار می گیرد.

عنوان فصل دوم: برندسازی

در این فصل، نقش ارتباطات یكپارچه بازاریابی در برندسازی توضیح داده می شود. ارتباطات یكپارچه بازاریابی به عنوان یكی از زیرمجموعه های آمیخته بازاریابی نقش مهمی در مدیریت برند دارد. در این فصل، مفاهیمی مانند گستره برند، ارزش ویژه برند، وابستگی برند، انجمن برند، ارتباطات جامع برند، برندسازی داخلی، توسعه برند، شخصیت برند و برند حلال توضیح داده می شود. یكی از مباحث مهم در ارتباطات یكپارچه بازاریابی، سازماندهی آن است كه در انتهای فصل به این موضوع نیز پرداخته می شود.

عنوان فصل سوم: رفتار خرید

در این فصل، دو مفهوم مهم در ارتباطات بازاریابی مورد بررسی قرار می گیرد:

• رفتار مخاطبان
• بخش بندی، هدف گذاری و جایگاه یابی در بازار

ارتباطات بازاریابی مؤثر، نیازمند درك مناسب از رفتار مصرف كننده و شناخت مبانی بخش بندی، هدف گذاری و جایگاه یابی است. پیام های تبلیغاتی در صورتی مورد توجه مخاطبان قرار می گیرند كه متناسب با نیازها و خواسته های آنها باشند. شناخت رفتار مصرف كننده، نقش مهمی در تهیه پیام های تبلیغاتی و ارتباطی مناسب دارد. همچنین، بخش بندی، هدف گذاری و جایگاه یابی در بازار نیز به شركت ها در انجام صحیح فعالیت های ارتباطات بازاریابی كمک می كنند. این سه مفهوم، عناصر اصلی فرایند بازاریابی هستند كه متخصصین ارتباطات بازاریابی باید با شناخت دقیقی از آنها، فعالیت های خود را انجام دهند.

عنوان فصل چهارم: برنامه ریزی استراتژیك

در این فصل، برنامه ریزی استراتژیک ارتباطات بازاریابی ارشد بازرگانی توضیح داده می شود. مدیران بازاریابی از طریق برنامه ریزی استراتژیک ارتباطات بازاریابی، می توانند فعالیت های ارتباطات بازاریابی شركت را هدفمند ساخته و اثربخشی آنها را افزایش دهند. برنامه ریزی استراتژیک ارتباطات بازاریابی باعث تعیین اهداف ارتباطات بازاریابی براساس نقاط قوت و ضعف سازمان و فرصت ها و تهدیدهای محیطی می شود. همچنین، سازمان با استفاده از برنامه ریزی استراتژیک ارتباطات بازاریابی، استراتژی های مناسبی را برای رسیدن به اهداف تعیین شده، تنظیم و اجرا می كند.

عنوان فصل پنجم: پیام در ارتباطات

در این فصل، مبانی تنظیم پیام در ارتباطات بازاریابی تشریح می شود. ارتباطات بازاریابی مؤثر، نیازمندطراحی پیام های مناسب است. خلاصه خلاق، استراتژی های اجرایی پیام ارتباطی را نشان می دهد. در این فصل، استراتژی های مختلفی برای تنظیم پیام توضیح داده می شود. در ادامه، استراتژی های خلاق شش گانه فریزر و چرخ استراتژی تیلور شرح داده می شود. همچنین، قالب های استراتژیک نیز توضیح داده می شود. یكی از مباحث مهم در ارتباطات بازاریابی، خلاقیت است كه در این فصل، به طور كامل تحلیل می شود.

عنوان فصل ششم: رسانه ها

رسانه ها نقش مهمی در ارتباطات بازاریابی دارند. آنها باعث انتقال پیام شركت به مصرف كننده می شوند. در این فصل، انواع رسانه ها توضیح داده می شود. همچنین، روندهای جدید در دنیای رسانه شرح داده می شود. در ادامه، برنامه ریزی رسانه ای و آمیخته رسانه ای توضیح داده می شود. نقاط تماس در ارتباطات بازاریابی، بحث بعدی این فصل است. در ادامه، نقش تجارت الكترونیک در ارتباطات بازاریابی تحلیل می شود. در نهایت نیز، یک راهنمای عملی برای انتخاب رسانه ها ارائه می شود كه شركت ها می توانند از آن استفاده كنند.

عنوان فصل هفتم: چتر ارتباطات

ارتباطات یكپارچه بازاریابی، به عنوان یک چتر كلی برای ارتباطات بازاریابی عمل می كند و ابزارهای مختلف آن را با هم، یكپارچه می كند. در این فصل، مدیریت ارتباطات یكپارچه بازاریابی، توضیح داده می شود. آمیخته ارتباطات یكپارچه بازاریابی، تشریح می شود. مدیریت ارتباطات 360 درجه، تحلیل می شود. مفهوم هم افزایی در ارتباطات یكپارچه بازاریابی شرح داده می شود. در ادامه، مثلث یكپارچگی در ارتباطات یكپارچه بازاریابی تحلیل می شود. در نهایت، نیز ارتباطات بازاریابی در خرده فروشی ها، ارتباطات بازاریابی در بازاریابی صنعتی و ارتباطات بازاریابی در سازمان های غیرانتفاعی توضیح داده می شود.

عنوان فصل هشتم: ارزیابی اثربخشی ارتباطات بازاریابی ارشد است.

در این فصل، روش های ارزیابی اثربخشی ارتباطات بازاریابی توضیح داده می شود. در ایتدا، مقدمه ای بر ارزیابی اثربخشی ارتباطات بازاریابی ارائه می شود. در ادامه، روش های ارزیابی اثربخشی ارتباطات بازاریابی شامل آزمون، نظارت مستمر، اندازه گیری و تحقیقات آسیب شناسی شرح داده می شود. سپس، آزمون ها و شاخص های سنجش اثربخشی تبلیغات تحلیل می شود. در ادامه، تحقیقات توسعه پیام، شامل آزمون مفهوم، پیش آزمون و آسیب شناسی توضیح داده می شود. بحث بعدی این فصل، تحقیقات همزمان با اجرای پیام است كه شامل پیمایش های تصادفی، آزمون های نگرشی، مطالعات ردیابی و آزمون بازار است. سومین نوع تحقیقات، تحقیقات پس از اجرای پیام است كه شامل آزمون های توجه، آزمون های درگیری، آزمون های درك و فهم، آزمون های حافظه، آزمون های پیوند با برند، آزمون های احساس و عاطفه، آزمون های دوست داشتن، آزمون های متقاعدسازی و آزمون های تحقیقاتی هستند.